① 店長がいないと現場が止まるのは、能力不足ではない

店長が休みの日。
いつもなら回っているはずの現場が、なぜか止まる。
判断が遅れる。確認が増える。空気が重くなる。

このとき多くの店舗は、こう考えがちです。

「スタッフの能力が足りないのかもしれない」
「経験が浅いから仕方ない」
「もっと教育しないと」

でも結論から言います。
店長がいないと止まってしまう現場は、能力不足ではありません。
多くの場合、原因は店舗の構造にあります。

現場が止まるの理由は「判断が1つに集中している」から

現場が止まってしまう店舗に共通しているのは、これです。

• 判断する人が「店長」1人になっている
• 仕事の判断の基準が、文章やルールとして共有されていない
• 結果として、スタッフは「正解待ち」になる

つまり、スタッフが考えていないのではなく、
考えたくても、どこに目線を置いていいか分からないからです。

「確認が多い」のは、「責任感が良い」からでもある

店長がいない日に、確認が増える。
これは一見「自立していない」ように見えます。

でも、別の見方もできます。
・変な判断をして怒られたくない。
・店のルールを壊したくない。
・お客様に迷惑をかけたくない。

つまり、「確認の多い」現場は、
責任感がないのではなく、判断の基準がないからです。

「止まる現場」には、「止まるための合理性」がある

この考えは必要だと感じます。
現場が止まるのは、怠けているからではありません。

止まった方が安全だからです。

• 勝手に決めてミスをするより、確認した方が安全
• 正解が分からないなら、動かない方が安全
• 判断がズレたときの責任を負えないなら、止まる方が安全

だから、「もっと動け」「もっと考えろ」と言っても、
現場は根本的には変わりません。

本当に必要なのは「判断の基準」を現場に置くこと

店長がいなくても回る現場は、
「スタッフが優秀だから回っている」わけではありません。

判断の基準が、現場に置かれているから回っています。

例で言えば、このような基準です。

• 迷ったときに、何を最優先するか（優先順位）
• どの状態なら、現場判断で進めていいか（許可までの基準）
• どの状態なら、必ず相談するか（相談する基準）

これがあると、店長が不在でも現場は動きます。
逆に言うと、これがない限り、店長がいない日は止まります。

第１章でやること

第1章では、現場が止まる理由を「人」ではなく「構造」で整理しています。
そして、その構造が次に「注意や修正が増える」につながり、現場の流れを作ります。

次へ：② 指示待ち現場が生まれる本当の理由

第1章の一覧に戻る：第1章｜前提の誤解

相談したい方へ

「うちの現場だと、どこが詰まっている？」
「判断を置くなら、何から決めればいい？」
「最小限のOS（同じ基準）でいいから形にしたい」

そう感じたら、相談ページから状況を教えてください。
現場の“止まり方”を整理して、最小限のOS（同じ基準）から設計します。

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