「セラピストとして指名ができるのは嬉しい！」あなたへの一案を提供

こんにちは！セラピスト・整体師・ダイエットアドバイザーのゆーパパです。
今回はおこがましく「指名獲得で悩んでいる方」へ「指名を獲得するための一案」を書いていきたいと思います。
貴方は以下のような方ですか？

このような方でしたら、最後まで見てくださいね。
セラピスト・整体師として「１８年経過した筆者」の経験を元に書かせて頂きます！

ではいきましょう！

指名ができないと悩んでいる人の特徴

では、「指名ができないと悩んでいる人の特徴」を書いていきますね。
まずは概要部分から。

これらを具体的な内容に直すとコチラ！

まだたくさんあるかと思いますが、項目としてまとめるならこのような内容でしょう。
これらについて深堀をしていきたいと思います。
その前に先に話しておきたいことを書きますね。↓

指名ができるヒントを学んでみよう！

具体的な悩みを解消する前に「指名ができるヒント」を探してみましょう。
それはお客様から受けた「クレーム」や「低評価」です。
このクレームや低評価は一見「悪いもの」と見られますが、裏を返せば「お客様・患者様からの熱い要望」でもあります。
ですので、この「クレーム」や「低評価」から自分の指名を獲得するヒントを得ても良いでしょう。

ざっと思い返してみればこのような内容でしょう。
これを「やらなければ良い」もしくは「そう感じてもらわないように対策をすれば良い」というだけです。
当たり前のようですが、意外とやっていない方は多いです。
これを考えるだけでも「他のスタッフと差」を付けることができますよ。

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指名ができるための「一案」

ではここから指名を作るため、項目別で案を提供していきたいと思います。皆さんの何かのきっかけになれればうれしいです。

話すのが苦手

では「話すのが苦手」な方についてです。
このような人は「必要な情報を聞く」ことと「相づちを打つ」ことで解消されます。
ちなみに私も「話すのが苦手」な人ですよ。
なので、よくやることは施術の計画をそのままお客様・患者様に話すということです。
これを行うと自然と会話が広がります。
具体的な内容で言いますと、

なんて心の中で考えるとします。（というかよく考えています）
これを考えたまま終わらすのではなく、会話として聞きます。

と直接、聞いてしまいます。
そしてこの質問を投げかけると大概のお客様や患者様は、

などと質問した意図に対して疑問を持ちます。
そこで私は加えて、

と付け加えて答えます。
そうすると、

などの返事が返って来て、それきっかけで色々な体の状態を聞くことができます。
このやり取りだけでも十分な会話ですよ。
この会話のベースが私にとって「アナトミートレイン」です。

異性が苦手

異性が苦手な方もいますよね。
そもそもお客様・患者様自身が異性が苦手という方もいますしね。
これに対しては、
「何が苦手として感じるのか？」
を具体化しましょう。
例えば、

自分でよく振り返ってみてください。
この掘り下げを行いながら、「職場の方にも手伝ってもらいましょう」。
私も「女性との会話は苦手」です。
世間話や美容関係の話などは今でも苦手ですね。 笑
しかし、苦手だな～と思うだけで終わらしてはいけないので、

と心がけていました。
そうすると話すきっかけは作りやすいですし、私を指名する女性の方は「体の悩み」を持って来店する方が自然と多くなっています。
そのように「自分の得意分野を活かす」ように心がけると、自然と悩むことがなくなります。
むしろ「勉強しなきゃ！」という感情が先に湧いてきます。
また、「同姓の方が気が楽」と感じれば同姓に対しての悩み解決に注力を注ぐことも一つだと思います。

大雑把だと言われるが「何のこと」だか分からない

これもよくあることですよね。
しかし、この内容は「それぞれの方の価値観や感性」があるので「明確な答え」はないと考えます。
しかし、私がよく考えることは、

この２点だけは念頭に入れています。
私たちの仕事は「サービス業」です。
したがって、たくさんのお客様・患者様に「喜んでもらう」ことが仕事になっています。
なので、自分の私生活の行動・考えでは「相手側がお金を払う」価値観になるのは到底難しいでしょう。
また、「自分がお金を払う際の納得感」も重要です。

日々そうやって私は自分の価値観を見直しています。
しかし、全てをすぐに変えようとするとできなかった時のストレスは大きいので、

と一つだけ心がけましょう！
やってみると意外と「やる気が起こるきっかけ」になりますよ。

話したいことを話してしまう

これも意外と多い悩みですし、クレームとして受けやすい一つでもあります。
よくあるのが

ということです。
これって普通の場面でも嫌ですよね。
しかしこれは、何も「愚痴やプライベートな話」だけを気を付ければ良いという話ではありません。
お客様・患者様の体に関しての説明もそうです。
私も体のことに関して「知ってほしいこと」を話過ぎることが多々あります。
これはお客様・患者様からすれば「聞きたくない話」かもしれないということです。
「大きなお世話」ということですね。
「私が話したいことを話してしまうこと」に対して気を付けていることは、

これらを気を付けています。
基本的に話すきっかけはほとんど「私たち発信」になるでしょう。
そしてまずは、その内容をお客様・患者様の体に繋がる話にしましょう。
オーソドックスに

も良いですが、少し掘り下げて、

など、「今日の体」に寄り沿った内容にすると効果的です。
また施術中の会話でも、

でしたら、腰と肩のつながりを具体的に話すのではなく、

で、終わらしておくなど、言いたいことだけを言うのではなく、お客様・患者様の関心に沿って話を終わらすようにしましょう。
皆さんもお客様・患者様側になって振り返ってみてください。
向こうは熱心に自分のために話してくれても「聞きたいことと違う内容」だったら頭に入ってこないですよね。

自信を持てないので表情が硬い

最後に「自信を持てないので表情が硬い」についてです。
これは私も含め、どれだけ経験を長くやっていても自信がなければ表情は硬くなります。
こればかりは場数をこなすしかないと考えます。
仕事って「覚えるまでが一番大変な時期」と言いますからね。
覚えてしまえば、あとは楽しいが優先してきますので、苦しいながらも「頑張ってやっていこう」と思えます。
でもなかなかネガティブ思考ですと「自信を持て！」と言われても簡単にできないものです。
よく言われていることですが、

ということはやってみましょう！
ベタですが。
私がネガティブ思考からプラス思考に移すためによくやっていることは、

と思っています。
これらを意識してやっているといつの間にかネガティブが消えています。
もっと具体的に言えば、

と思っています。
この質問からプライベートな内容に発展することが多いですからね。
『でも意外と自分、これが続かないんですよ…。』
だからこれを一カ月続けられると、

また、気遣いを一度だけしようというのも、「電車で席を譲る」や「エスカレーターを譲る」など簡単なものです。
この影響なのか何なのか未だに疑問なのですが、
「月一で一回以上全く知らない人に声掛けられるんですよね」

こういう経験も仕事には関係ないことですが「話のタネ」にもなって総合的に自信に繋がりますよ。

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まとめ

いかがでしょうか？
これらの内容を一言で言えば、
「ちょっと思考を変えれば、そこまで深く考えなくても良い」ってことです。
またお客様・患者様自身も「何かの得意・不得意」があります。
そしてその「何かの得意・不得意」によってストレスを感じ、僕らの元へいらしている方も多数です。
ですので、そこは「自分も含めて皆さん悩んでいるんだな」と思って優しく接してみましょう。
そうしたら自然と今悩んでいることも軽減しますよ。
一緒に頑張っていきましょう！