このページは、店長がいなくても現場が回るために「判断の型（OS）」をまとめた一部です。
「OS」とは、「判断と行動を統一」する『土台』を言います。
「店長OS」とは、店舗で働くスタッフの「判断と行動」を、「同じ基準」にするためのものです。

このWebは「読むだけで終わらず、現場スタッフが“判断と行動を見直す”ための入口として使えます。

今どこを読んでいるか：
もう一人の店長OS ＞第1章｜前提の誤解＞ ② 指示待ち現場が生まれる本当の理由

② 注意や修正が増える現場の共通点

同じ注意が、何度も出る。
そのたびに、店長や先輩が修正する。
そして現場は疲れる。

この状態が続くと、店舗はこうなります。

でもここでも、原因を「能力」や「やる気」の問題にするとズレます。
注意や修正が増える現場には、共通の構造があります。

注意が増える現場は「正解が人に入っている」

注意や修正が増える現場の特徴は、これです。

つまり、スタッフはサボっているのではなく、
「今この瞬間の正解」を探す作業をしている状態です。

注意というのは、多くの場合「やり方」ではなく、判断に対して起こります。

例えば、このような場面です。

ここに「店舗としての基準」がないと、スタッフはこうなります。

「前回は良いよと言われた」
「今回はダメだと言われた」
「結局、誰に聞けばいいのか」

そして店長側はこう感じます。

「何回言っても直らない」
「毎回同じ注意をしている」
「きちんと考えていないのではないか」

でも実際は、考えるための基準が渡されていないだけです。

「なんとなくそうしてる」
「暗黙の了解」
「見て覚えて」
これが増えるほど、判断は個人差になります。

現場は例外だらけです。
だからこそ必要なのは「例外の時の基準」です。

注意が「ダメ」「違う」「そうじゃない」で終わると、
次に同じ場面が来たとき、スタッフはまた迷います。

必要なのは、こういう形です。

注意が多いと、つい「マニュアルを増やそう」となります。
でも、マニュアルを増やすほど現場は止まります。

ここで大事なのは、正解を増やすことではなく、迷ったときに戻る基準を置くことです。

例えば、店舗で最初に揃えるべき基準はこの3つで十分です。

これが揃うと、注意は減り始めます。
そして、現場の疲弊も減ります。

①では「現場が止まるのは能力不足ではなく構造」と整理しました。
②では、その構造が「注意と修正の増加」を生む仕組みを整理しました。
次の③では、この状態が売上の不安定さにどうつながるかを整理します。

「うちの現場だと、どこが詰まっている？」
「判断を置くなら、何から決めればいい？」
「最小限のOS（同じ基準）でいいから形にしたい」

そう感じたら、相談ページから状況を教えてください。
現場の“止まり方”を整理して、最小限のOS（同じ基準）から設計します。