こんにちは！セラピスト・整体師の肥後です。
今回は「お客様のコリを確認できたあと、何が生まれるのか」について解説していきます。
以下の方は見てくださいね。
・次回予約が取れるようになりたい！
・暇な環境を脱出したい！
今回の記事はこれらの方にとって必要な記事と言っても過言ではないでしょう。
説明が長くなってはいけないので、早速行きましょう！
コリを確認できたら「できること」
さっそく、大きく分けて「３つ」あります。
それは、
〇 会話の雰囲気が重くならない
〇 次回の提案がしやすくなる
では、細かく見ていきましょう。
指名のきっかけになる
まずは「コリを確認できる」と指名を頂く「きっかけ」になります。
指名を頂く理由は様々ですが、
ということは、お客様にとって私たちに対しての
・「安心材料の一つ」
になります。
そして私たちセラピスト目線でも「自信の一つ」にもなります。
その相乗効果が生まれることで、お客様から
・「次もお願いします」
とのお声を聞くことができます。
会話の雰囲気が重くならない
また、お客様のコリを知ることで「会話の雰囲気」が重くなりません。
一瞬、「ん？」
と思うかもしれません。
しかし、お客様と共通の話題「今日のコリについて」を話すことで信用が生まれやすいです。
そして、派生していろんな話題も作りやすくなります。
そして、コリについて話していると、
- 自分の知識において「疑問に思う内容」
も出てくるかもしれません。
その疑問を解消していくと自然と自分の知識が蓄えられます。
次回の提案がしやすくなる
コリを把握できると、お客様と私たちの共通部分があります。
なので、
「次回もこのコリをしっかり押していきましょう」
となります。
また、お客様にとって、
コリ・疲れを覚えていてくれるのは嬉しいことです。
この３つから何が生まれるか？
そして今挙げた３つの内容で、生まれる「ワード」が出てきます。
その確認をしましょう。
「次回〇〇しましょう」が言える
それは「次回〇〇しましょう」というワードです。
次回予約する際には次回行う「施術内容」というのがほぼ必要なことです。
少し冷たく言いますと、
私たちはセラピストという「仕事」をしています。
ですので、お客様には次も来店していただかないといけませんし、
「売上」を立てないといけません。
そして、その売上が「自分の手取り」になり、自分の生活をしていきます。
そのために、お客様には次も来てもらうために、「次回〇〇しましょう」という言葉が必須になります。
もちろんこれはお客様もわかっていることです。
しかし、今まで「次回も来てください」と散々言っていて、
「もう、こういうの言いたくないな」
と感じている方も多いでしょう。
しかし、コリを確認できると「自然で・自分の言葉」で言えるようになります。
今までは「上司に言われたから言う」ということでした。
この違いは大きいです。
次回の提案をすると、「「来る・来ない」は変わります。
ちょっと、「自分がお客様の立場」になって考えてみましょう。
どんなお客様なのかを想像しても良いです。
そして、ただ
「ありがとうございました！」
と言われるのか、
「またぜひいらしてください、お待ちしております！」
と言われるのかでは、「自分の来る・来ない」は変わると思います。
それと同じことです。
お客様として、
「次は○○しましょう」
と言ってもらえればお客様は自然と来ます。
それを具体的に伝えるのが「次は〇〇しましょう」です。
そして、これができるようになると、私たちの給料も自然と上がります。
これらを意識・できるようになると楽しくなる
お客様のコリを確認できると、
- 指名のきっかけになる
- 会話の雰囲気が重くならない
- 次回の提案がしやすくなる
そして自分の口から自然と
と言えるようになります。
これができるようになると自分の売上も自然と変わってきます。
確かに「行動を起こすまでの間」は時間がかかるかもしれません。
しかしやってしまうと「自然と自分の口から」に変わっています。
ぜひ今後のセラピストの自分の為に頑張っていきましょう。