【このweb解説｜店長OSとは】
このページは、店長がいなくても現場が回るために「判断の型（OS）」をまとめた一部です。
「OS」とは、「判断と行動を統一」する『土台』を言います。
「店長OS」とは、店舗で働くスタッフの「判断と行動」を、「同じ基準」にするためのものです。
このWebは「読むだけで終わらず、現場スタッフが“判断と行動を見直す”ための入口として使えます。
今どこを読んでいるか：
もう一人の店長OS ＞ 第2章｜視点転換と設計 ＞ ⑤ 「問題が起きない人」が見えなくなる理由
⑤「問題が起きない人」が見えなくなる理由
店長なら、一度はこう思います。
「任せたい。でも任せられない」
「結局、自分が見た方が早い」
「任せると崩れる気がする」
この状態が続くと、店長は疲弊します。
そして店舗は、ずっと「店長が頑張る店」のままになります。
ここで多くの人が、原因をこう捉えがちです。
- 信頼できない
- 能力が足りない
- 意識が低い
- 相性が悪い
でも結論から言います。
任せたいのに任せられないのは、信頼不足ではありません。
多くの場合、原因は構造です。
任せられない店は「任せていい範囲」が曖昧
任せるというのは、放任ではありません。
本当は、こういう状態です。
「ここまでは現場判断でOK」
「ここからは必ず相談」
「ここは絶対に守る（基準）」
つまり、任せるには範囲が必要です。
でも任せられない店は、この範囲が曖昧なまま「任せよう」とします。
すると何が起きるか。
店長は不安になります。
- どこまでやっていいか分からない
- ズレたときにどれだけ損するか分からない
- 修正コストが読めない
だから、任せられません。
これは性格の問題ではなく、設計がないだけです。
「任せる＝失敗するかもしれない」ではなく「ズレを許容できる設計」を作る
任せると、100点の判断は減ります。
これは当たり前です。
問題は、100点が減ることではなく、
ズレたときに、どこで止めるかが決まっていないことです。
店長が安心して任せられるのは、こういう状態です。
- ズレが起きても大事故にならない
- ズレを早めに検知できる
- ズレの修正方法が決まっている
つまり必要なのは、スタッフの「成長を待つ」だけではなく、
ズレを許容できる仕組みです。
任せられない店にありがちな「3つの落とし穴」
① ルールが「細かすぎる」か「無さすぎる」
ルールが細かすぎると、現場は「探す作業」になり止まります。
ルールが無さすぎると、現場は「怖くて動けない」になります。
どちらでも、任せられません。
② 判断が「人によって変わる」
店長のその日の気分、先輩の価値観、状況によって判断が変わると、
現場は「結局、誰に聞くか」が仕事になります。
こうなると、任せるほど確認が増え、店長の負担は減りません。
③ ミスの定義が曖昧で、任せるコストが読めない
どこからが「ミス」なのか、どこまでが「許容」なのかが曖昧だと、
店長は最悪ケースを想像して任せられなくなります。
任せるために最初に作るべきは「許可までの基準」と「相談する基準」
ここで、最初に整えるべき型を明確にします。
任せたいなら、最初に作るのはマニュアルではなく、この2つです。
- 許可までの基準：ここまでは現場判断で進めて良い
- 相談する基準：ここからは必ず相談（判断を止める）
これがあると、店長側は安心します。
現場側も安心します。
そして「任せる」ことが、精神論ではなく「運用」になります。
任せられないのは、店長のせいでもスタッフのせいでもない
ここまでの話をまとめると、こうです。
任せたいのに任せられないのは、
「任せていい範囲」が設計されていないから。
信頼や能力の問題にする前に、設計を整える。
これが「第2章の視点転換」です。
次の⑥では、店長の仕事を「判断」から「基準を残す」へ切り替えます。
つまり、任せられる店を作るために、店長が“何を残すべき”かを整理します。
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任せるには「許可までの基準」と「相談する基準」が必要です。
次は、店長の仕事を「判断」から「基準を残す」へ切り替える考え方を整理します。
第2章の一覧に戻る：第2章｜評価されない構造（④〜⑥）
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相談したい方へ
「うちの現場だと、どこが詰まっている？」
「判断を置くなら、何から決めればいい？」
「最小限のOS（同じ基準）でいいから形にしたい」
そう感じたら、相談ページから「今の状況」を教えてください。
現場の“止まり方”を整理して、最小限のOS（同じ基準）から設計します。
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